CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (EBOOK SỐ)

Trang web: sachsongngu.com
Tên thương hiệu: Sách Song Ngữ

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Do đặc thù của sản phẩm số (ebook), là nội dung không thể hoàn trả sau khi đã được cấp quyền truy cập hoặc tải xuống, Sách Song Ngữ áp dụng chính sách KHÔNG ĐỔI TRẢ, TRẢ LẠI HÀNG HOẶC HOÀN TIỀN TRONG HẦU HẾT CÁC TRƯỜNG HỢP.

Chính sách hoàn tiền chỉ được áp dụng trong những trường hợp đặc biệt sau đây liên quan đến lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc sự sai khác về mô tả sản phẩm.

2. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN (TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT)

Quý khách chỉ đủ điều kiện yêu cầu hoàn tiền nếu gặp phải một trong các lỗi dưới đây và yêu cầu được gửi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm mua hàng:

2.1. Lỗi Kỹ Thuật Nghiêm Trọng

Hoàn tiền được xem xét nếu ebook gặp lỗi kỹ thuật không thể sử dụng, bao gồm:

Liên kết tải xuống không hoạt động hoặc bị lỗi (sau khi chúng tôi đã cố gắng gửi lại liên kết mới mà vẫn không thành công).
Tệp ebook bị hỏng hoặc lỗi định dạng nghiêm trọng khiến không thể mở hoặc đọc nội dung trên các phần mềm đọc phổ biến (ví dụ: Adobe Reader, Kindle, hoặc ứng dụng đọc sách tiêu chuẩn).
Lỗi hệ thống dẫn đến việc thanh toán thành công nhưng không nhận được ebook (chúng tôi sẽ ưu tiên cung cấp lại sản phẩm trước khi hoàn tiền).

2.2. Sai Khác Nội Dung Trọng Yếu

Hoàn tiền được xem xét nếu nội dung sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả đã quảng cáo trên Website:

Sách được quảng cáo là song ngữ (ví dụ: Anh – Việt) nhưng thực tế nội dung chỉ có một ngôn ngữ duy nhất.
Thiếu các phần trọng yếu đã được cam kết (ví dụ: thiếu file audio đi kèm nếu sản phẩm quảng cáo có audio).

2.3. Mua Trùng Lặp

Hoàn tiền được xem xét nếu bạn vô tình mua cùng một ebook hai lần trong vòng 24 giờ, với điều kiện lần mua thứ hai chưa được tải xuống hoặc truy cập.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Chúng tôi từ chối xử lý yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Thay đổi ý định: Bạn thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng hoặc đã mua nhầm sau khi đã nhận và tải xuống/truy cập ebook thành công.
Vấn đề tương thích cá nhân: Ebook có định dạng [Điền định dạng ebook, ví dụ: PDF/EPUB/MOBI] nhưng bạn không có thiết bị hoặc phần mềm đọc phù hợp (Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định dạng trước khi mua).
Không hài lòng về nội dung: Việc không hài lòng với nội dung, bố cục, hoặc độ khó của sách vì lý do chủ quan sau khi đã xem xét mô tả sản phẩm.
Vi phạm bản quyền: Phát hiện hành vi sao chép hoặc phân phối ebook.
Lỗi do thiết bị người dùng: Lỗi phát sinh do phần mềm diệt virus chặn file hoặc do thiết bị của người dùng không hoạt động bình thường.

4. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN VÀ XỬ LÝ

Nếu bạn tin rằng mình thuộc một trong các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền tại Mục 2, vui lòng tuân thủ quy trình sau:

4.1. Gửi Yêu Cầu

Thời hạn: Gửi yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.
Kênh liên hệ: Gửi email đến bộ phận hỗ trợ: [Điền Email hỗ trợ của bạn, ví dụ: hotro@sachsongngu.com].
Thông tin cần cung cấp:
- Tiêu đề email: YÊU CẦU HOÀN TIỀN – [Mã đơn hàng]
- Tên ebook đã mua.
- Mô tả chi tiết lỗi gặp phải và lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Đính kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình lỗi, video nếu cần thiết).

4.2. Quá trình Xác Minh và Hỗ Trợ

Xác minh lỗi: Sách Song Ngữ sẽ kiểm tra thông tin và xác minh lỗi trong vòng 02 ngày làm việc.
Khắc phục kỹ thuật: Nếu lỗi là do kỹ thuật, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là gửi lại tệp tin mới hoặc cung cấp giải pháp khắc phục. Chỉ khi lỗi không thể khắc phục được, chúng tôi mới tiến hành hoàn tiền.

4.3. Thời gian Hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận:

Thời gian xử lý: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 – 15 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận yêu cầu.
Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán gốc mà quý khách đã sử dụng khi mua hàng.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

SÁCH SONG NGỮ (sachsongngu.com)

Email Hỗ trợ: [Điền Email hỗ trợ của bạn]
Số điện thoại: [Điền Số điện thoại của bạn]